MUDANÇAS

Publicado no Estado de Minas em 22 de março de 2004

Cliente reclama da nova lista telefônica

Ao folhear a lista telefônica de endereços de Belo Horizonte G 36, Carlos Wagner da Silva Dias teve a triste constatação de que a mesma está completamente ultrapassada, além de não conter a grande maioria dos assinantes de Belo Horizonte.

Ele é assinante da Guiatel há mais de 30 anos e, pela primeira vez, não foi incluído na lista telefônica, bem como todos os moradores do prédio onde mora há 22 anos.

Carlos diz que a publicação melhorou um pouco este ano, mas as letras são muito miúdas e reclama também da ausência do mapa.

Outra observação é a busca pelo nome, ao invés do sobrenome.

Ele acha que o Procon deveria tomar medidas para fazer com que as empresas prestem serviços de qualidade, pois, antes da Lei 9.472 (que trata dos serviços nacionais de telecomunicações), era muito bem servido



Resposta da Guiatel

"(...) Em 1997, foi promulgada a Lei 9.472 que determinou, entre outras alterações, que as listas telefônicas comerciais (onde exitem propagandas) não mais seriam de competênciadas operadoras e qualquer interessado em produzi-las poderia comprar o cadastro da operadora e editá-las.
A operadora - em Minas gerais, a Telemar - é obrigada a entregar a seus usuários uma lista com o nome de seus assinantes sem nenhuma publicidade.
A lei não menciona obrigação das operadoras em oferecer aos usuários as listas por endereços(...).
O Guiatel produz então para os assinantes de Belo Horizonte a lista telefônica de assinantes - G 30, dividida em dois volumes: um com os assinantes residenciais; um com os assinantes não residenciais ou assinantes de negócios.
A lista de endereços (G 36) - produto exclusivo Guiatel (fundamental para milhares de pessoas que precisam fazer negócios ou compras em Belo Horizonte) - passou, a partir de 2003 a ser oferecida em apenas um volume, onde publicamos os assinantes de negócios, mas relacionamos todas as ruas da cidade, informando seu início, fim, esquinas, CEPs, etc.(...) Sobre a "ordem direta" dos nomes, esclarecemos que esse processo foi adotado quando ainda produziamos listas para a Telemar(...).


COMENTÁRIO DO LEITOR

Carlos Wagner diz que vai se adaptar ao novo sistema das listas, mas suas queixas permanecem. "Eles dizem que foi feito pesquisa e fica tudo por isso mesmo. Atender eles não atendem, mas fazer o quê? Vou entrar no novo regime, diz.